最近的藥品O2O產品尤其多，毫不夸張地說，幾乎每天都會冒出一個新項目。這些藥品O2O多是1小時送藥APP，如市面上的藥給力、快方送藥、叮當快藥、藥快到、藥快好、藥去哪等。

據一項“恐怖”的統計，1小時送藥APP可能多達上百個之多，這其中包括上線但未運營的產品。這類模式較好地解決了醫藥電商“最后一公里”的配送痛點，解決了急需用藥，不用1小時就能送貨上門，甚至半小時以內就能到貨，還提供夜間送藥服務，打造出了一種速度上堪稱極致的用戶體驗，這也是眾多創業者及醫藥企業扎堆在1小時送藥APP上面的重要原因。

藥品B2C從2005年誕生第一張牌照開始，至今已有10年的發展時間，這10年發展了300多家玩家，而藥品O2O不到一年的時間已經有數十甚至上百個玩家，發展速度不免過快，這可能與整個O2O行業發展過熱有關。

在O2O領域有個共識：能長遠做下去的公司在1%～2%左右，換個說法，98%的公司都會倒下。為什么這么艱難?因為資本市場太火爆了，你看到的大部分用戶全是錢砸出來的。一個O2O企業如果兩年不盈利，還沒有明確的方向，想繼續拿投資人的錢補貼用戶基本上不可能。鑒于此，我們需要給1小時送藥“降降溫”，仔細研究與論證：1小時送藥的場景是否客觀真實存在?需求量有多大?能夠支撐這么多玩家么?

需求到底有多大?

傳統醫藥電商的配送速度為人所詬病，批判者的理由是：因為藥不能停、藥不能等，送藥到手病都好了，所以1小時送藥大有市場。事實上是這樣么?所有的O2O都在致力于解決一個傳統的場景問題，將應用場景搬到互聯網上，解決一些生活中的不便。但是這里面就會存在悖論：大部分的場景是人為臆造的，或者很多看上去沒有那么強需求的場景也有不少人在用，本質是因為背后的補貼。

快書包首創了“一小時送貨”，但最后卻倒閉了。其創始人徐智明坦承，一小時到貨有需求，如陰雨天的雨傘、晚餐前的茅臺等急需品，但是靠這些需求支撐整個公司快速增長確實很困難，“我們努力挖掘更多具有這種特征的商品，但四年來，找到的還是不夠多。”

快書包曾經與金象網合作過1小時送藥，徐智明告訴記者，藥品里需要快速配送的品類并不多，基本上就是感冒、發燒、拉肚子這幾類，而且藥很便宜，客單價很低。餐飲外賣是最火的O2O行業，因為用戶對餐飲的送貨速度要求非常高，人餓了不能等，而藥品與餐飲相比，對速度的剛性需求還不夠。“許多1小時送藥號稱訂單量每天好幾千甚至上萬，我推測是虛報的，或者用補貼砸出來的，這些免費補貼的舉措只能買用戶一時，卻無法買用戶一世。”

在1號店創始人、壹藥網董事長于剛看來，藥品分為快藥和慢藥。快藥需要馬上就買到，否則就過了治療時間，需要通過O2O的方式;慢藥多是高血壓、心腦血管等慢病用藥，價格和醫保支付是關鍵，送貨時間不是關鍵，通過慣常的電商物流配送即可。這兩類藥品一定要區分開來，精細化管理。

曾任中國海王星辰連鎖藥店CEO、現為問藥APP創始人的吳興華也表示：“做過實體店的都知道，真正需要送藥的人群是有限的。”

1小時送藥在場景上還存在一些問題。數據顯示，每天晚8點至10點這段時間，已成為在線購物不容小覷的“黃金檔”時間，這個時間段購物，用戶不會選擇1小時送貨上門，因為涉及隱私及安全問題。另外，如果用戶在辦公室下單，藥品一旦涉及到隱私，用戶通常不希望1小時送貨到辦公室，而是選擇送貨到家。

O2O本質上解決的是信息不對稱性問題，但獲取這種信息并不一定要用app來滿足，而用戶的使用頻次又不是很高，那么這個app的價值對用戶來說就很低。在實際中，當用戶使用你的APP送藥上門后，合作藥店完全可以讓用戶下次直接給他打電話，藥店同樣會給用戶優惠。

在O2O領域，高頻需求是熱門投資領域，因為在同一類用戶需求中，假如你先充分做好了一個用戶頻次更高的需求，再去切入到另一個頻次相對低一些的需求領域中時，你會更具備天然優勢。這是京東到家切入健康領域的思路，希望用高頻養低頻，超市生鮮是高頻，健康是低頻。

不是說低頻行業的O2O就很困難，而是如果低頻、低價，公司立足的市場先天就小，那就困難;同時，如果是低頻、低價又沒有可擴張的行業，沒有入口價值的想象力，那就要更困難一些。這是所有1小時送藥APP創業者應該慎重考慮的問題。

能否顛覆B2C?

根據徐智明的判斷，在一二三線城市的線上商品競爭格局已經完成，用戶已經形成了買3C到京東、買書到當當的認知，接下來便是服務的競爭和非標準品的爭奪。送餐、美甲上門服務等O2O項目本質拼的是服務。

“藥品的領域比較滯后，商品的競爭格局還未形成，沒有經歷過價格血洗，這個時候，從業者應該從商品和價格入手，而不是去拼服務。醫藥電商最大的機會在于處方藥，處方藥有重復使用的特性，對價格敏感，用戶會選擇那些價格低、品種全的電商網站。”徐智明指出。

徐智明拋出一個問題：誰是中國商品最全、價格最低的網上藥店?這個形象還未被一家醫藥電商所占據。一小時送藥的模式也做不到品種最全、價格最低，它的SKU數量和價格受制于合作商家，因為貨品從合作商家的門店中提取，沒有供應鏈，做不到規模采購。

2014年中國醫藥B2C全年交易規模達到77.9億元，占中國藥店市場總規模的比重為2.7%，一般零售行業的電商占比已經達到10%，個別占比高的行業如圖書行業已經達到50%，而去年最大的醫藥電商僅僅賣了6個多億，這樣的體量還未讓線下藥店感受到實質性的影響。當電商占圖書20%的比例時，書店才開始倒閉，大革命才真正開始。這個時候應該有醫藥電商站出來，趕緊融資，不要掙錢，所有的藥品賠10%賣，血洗這個行業，走京東和當當當年走過的路。

“指望著藥品O2O打敗藥品B2C，這個思維是不對的，完全是在自嗨。藥品B2C這個行業尚未建立，你把2.7%變成10%才是應該干的事情，爭取出現銷售上百億的醫藥電商，而不是用戶的‘溫飽問題’還未解決，你就想給他們‘穿花衣服’。”徐智明表示。

1小時送藥不是不能做，只是不能作為醫藥電商的主菜。“B2C與1小時送藥O2O可以兩條路一起走，1小時送藥作為你的亮點，讓用戶有機會獲得極致的服務。”徐智明說。

www.PharmNet.com.cn　2015-09-05　中國藥店